Libro: Branding Corporativo. Capitulo 4: Imagen, Posicionamiento y Reputación: similitudes y diferencias conceptuales.

Por: Kathia Valdez

En el ámbito del Marketing, las Relaciones Públicas, la Publicidad y el Management existen tres tipos de conceptos que se utilizan como base: Imagen, Posicionamiento y Reputación.  Estos términos pueden ser entendidos de tres maneras distintas; algunos deciden utilizarlos como sinónimos, otros prefieren contemplarlos como realidades opuestas y, por último, existen personas que los tratan como aspectos parciales de un concepto mayor. A continuación, se planteará la vinculación de estos términos en el proceso de la comunicación y sus definiciones respectivas.

En primer lugar, la vinculación de estos conceptos está dentro del proceso  general de comunicación, pues es un desarrollo de interacción mutuo y compartido entre emisor-organización y receptor. Por ello, se establecen dos grandes concepciones. La primera, “el enfoque vinculado al emisor”, es decir, el conjunto de características o atributos que la organización quiere que su público conozca o asocie a ella como la “percepción deseada” por la entidad; y, la segunda, “el enfoque vinculado al receptor”, que es el concepto que  se forma en las personas receptoras según la información o desinformación que tengan de la organización. En conclusión, la organización no puede controlar o manipular directamente estos aspectos, porque Imagen, Posicionamiento y Reputación son ideas que se construyen, finalmente, en la mente del receptor.

En segundo lugar, las definiciones de estos conceptos según el autor Capriotti son las siguientes:

a)     La Imagen: está dividida en dos esferas, emisión y recepción. Por un lado, la imagen, desde el punto de vista del emisor, es una  manipulación de la realidad, porque la empresa crea una imagen sea verdadera o falsa. Así mismo, la imagen es algo que ha sido construido para lograr un determino fin. Esta noción es vinculada con la imagen corporativa, con “lo que se ve” de una empresa. Por otro lado, el de la recepción, la imagen se sitúa como asociaciones mentales que los públicos tienen de una organización, es decir, basado en las propias percepciones de la realidad y a partir de ello las personas actúan o deciden no actuar.

Ejemplo:

b)     Posicionamiento: se divide en dos categorías en emisión y recepción.     Primero, en el aspecto de la emisión, el posicionamiento es la influencia sobre la mente del consumidor, inclusive la estrategia es decidir lo que una empresa o una marca quiere que su publico objetivo le conceda. De tal forma que ocupe un lugar especial en la mente del consumidor. Por esta razón, el posicionamiento es la percepción deseada. Segundo, en el aspecto de la recepción, el posicionamiento es definido como el lugar que ocupa  la mente de un consumidor, un producto, marca o empresa, por esto está basado en la percepción de  los consumidores.

Ejemplo:

c)      Reputación: en el ámbito de emisión es inicialmente  manejada por la empresa, ya que esta decide el modo de construir tal reputación por sí misma; es decir, es una herramienta de la compañía que se mantiene a largo plazo y constituye una relación comprometida con sus públicos. A diferencia de los otros dos conceptos, esta es dependiente del receptor; de manera que, en el ámbito de recepción, la reputación sería una definición que deberíamos relacionar, directamente, a la representación mental que los individuos deciden asociar a una compañía. Por tanto, la reputación es la percepción global del grado en el cual una organización es estimada o respetada.

 

 

Imagen, Posicionamiento y Reputación

Por: José Miguel Morón Espinosa

Estos terminos son utilizados para definir gran cantidad de cosas y esto a generado una gran confusión a la hora de emplearlos. Esto ha generado 3 tipos de planteamientos generales: los que deciden utilizarlos como sinónimos, aquellos que desean contemplarlo como realidades opuestas y los que  tratan como aspectos parciales de un concepto mayor. Se puede ver como hay diferencias y similitudes entre estos 3 términos, en constructo de emisión, la imagen es una herramienta para influir sobre los públicos, el posicionamiento es una herramienta para influir en los consumidores y la reputación es una herramienta para influir sobre los stakeholders. En el constructo de recepción, la imagen es asociaciones en la mente de los públicos, el posicionamiento es asociaciones en la mente de los consumidores y la reputación es asociaciones en la mente de los stakeholder. Aquí podemos apreciar las diferencias y similitudes y se puede concluir que pueden tener cosas en común pero que son cosas totalmente distintas, con diferentes significados y modos de ver.

Ejemplo:

- Imagen: La imagen de empresa es el signo de identidad, la firma única, aquella idea que permanece en la mente del consumidor actuando como uno de los principales elementos de fidelización o de venta. Una de las empresas con mejor imagen en el Perú es la empresa GyM, que se ha dedicado a tener buen servicio y a dar una buena imagen en el mercado.

- Posicionamiento: Se llama Posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia. En el Perú, la empresa con mayor posicionamiento es la empresa backus que tiene como producto la cerveza cristal. Esta cerveza ya esta dentro de mercado maduro y es por eso que siempre esta en la mente de los consumidores como primera opción. 

 - Reputación: La reputación es una idea positiva o negativa que tienen sobre tu empresa o sobre ti. La empresa Google es la empresa con mayor reputación en el mundo, ya que siempre se concentra en dar buenos productos a todos los usuarios y es la empresa líder en cuanto a búsqueda de información. La reputación de Google siempre va ser buena porque nunca te da problemas al buscar cualquier información y los mas importante es que te da calidad.

Imagen , Posicionamiento y reputación : similitudes y diferencias conceptuales

Por : Daniella Ruiz Zuloaga

La imagen ,el posicionamiento y la reputación han provocado cierta confusión a la hora de emplearlos. A esta situación se ha llegado por un conjunto de razones entre las que se encuentran la "Polisemia".
Hay muchas confusiones que han generado 3 tipos de planteamiento generales entre los académicos y profesionales:
Los que deciden utilizarlo como sinónimos
Los que prefieren contemplarlos como realidades opuestas
Los que tratan como aspectos parciales de un concepto mayor

Ejemplo:

• Imagen  : una empresa siempre va a nesecitar tener un asesor o una persona responsable de la imagen de esta. No todo se vaza en las relaciones publicas o relaciones con los empleados , si no que va más allá de todo eso , es decir mejorar diariamente e ir adaptandose a las nuevas tendencias que se dan en el mundo globalizado . Un ejemplo de esta es la empresa "apple"

• Posicionamiento: es aquello que los consumidores tienen en la mente y el corazón. Una empresa que vende productos se encaraga  siempre de crear un valor hacia los clientes y que estos escojan su marca antes de la competencia. como se sabe la unica manera de conseguir eso es creando productos cada dia mas inovadores y que sea accesible al segmento el cual ingresará

Un ejemplo muy conocido es "the coca-cola company"

• Reputación: Es lo que las personas crean sobre una empresa o persona , por debidos comentarios o propuesas hechas anteriormente , o simplemente por experiencias vivdas propias . Una empresa que halla locrado una alta reputación en el mercado en los ultimos años a sido "Nike."

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Hitch: especialista en seducción

Por: kathia valdez

1.-Basandome en el libro "El Arte de la Guerra" por Sun Tzu en el capítulo 3 "Estrategia de ataque", se menciona que la manera mas práctica de como ganar una guerra y de la forma más inteligente de encarar los enfrentamientos con el enemigo sin destruirlo.
 En el ambito de la comunicación es cuando una compañia compra a otra sin destruir su marca, ni posicion en el mercado.

Ejemplo: Los ejemplos estaran citados por la película Hitch, en este caso es cuando en una escena de a película Albert pide ayuda a Hitch para poder conquistar a Allegra, pues para Albert ella es el amor de su vida y no le interesa que tan inalcanzable sea, además sabe que Hitch le dira o le pondra la direccion como y cuando hacer o decir las cosas y cuando no.
Para ello,Hitch elabora unas estrategias para que Albert pase de ser un desconocido hacerse notar, pues el trabaja para la compañía de ella. Por ende para empezar, Hitch le da un consejo para poder lograr una cita con Allegra y asi empezar su proyecto para poder lograr su objetivo sin que Allegra se de cuenta.


2.- Citando a Sun Tzu en el capitulo 4 "Disposiciones tácticas", en una batalla un luchador inteligente consigue la victoria al no cometer ningún error.
En la comunicaciones, se da cuando te aprovechas el error de la competencia para asi lograr mejorar una campaña publicitaria o un producto.

Ejemplo: En la primera cita de Albert con Allegra, Hitch se asegura que todo salga a la perfección con consejos como, que se enfoque mas en el mejor amigo de Allegra o como tiene que ser la manera de bailar de Albert con el fin de salir bien y asi obtener una segunda cita, porque para Hitch es necesario conseguir 3 citas para llegar el objetivo que sus clientes esten con la chica que sueñan.


3.- Sun Tzu , en su libro Arte de la Guerra, cabe resaltar unos de los puntos importantes en el capitulo 5 " La energía" se trata de una gran fuerza que pueda tener un ejercito sin importar la cantidad de soldados sean, sino es el saber dividir las cantidades de fuerza.


Ejemplo: Es cuando Albert decide conquistar Allegra busca ayuda a Hitch, el cual lo ayuda a canalizar su energia en sus cualidades, tambien a reforzar sus comportamiento para que sea lo mas adecuados.

Comunicacion Interna

por: Kathia Valdez

En un parte, la comunicación en las organizaciones tienes como objetivos , implementar estrategias y obtener contacto con el público. Además, se divide en tres dimensiones:
-Comunicación institucional-corporativa, que contiene como protagonista fundamental la empresa, pues trabaja con estrategias generales de comunicacion y con herramientas que ayudan a la imagen corporativa.
-Comunicación RR.HH-interna, es decir son estrategias que tengan como fin comprometer a todos lo mienbros de la organización.
-Comunicacion comercial-marketing, por la cual esta unido directamente con la marca comercial o el producto y no con la institución. Su principal rama es la publicidad.

Por otro lado, en el articulo la Batalla de la Comunicación Interna plantea que la finalidad central es "que mi jefe hable conmigo".Esto implica que las empresas que tienen mas y mejor implantada la función de comunicación interna y combinando siempre con elementos tecnológicos, como intranet, correo electronico, videoconferencias, etc; con el fin de obetener una estrategia de contacto humano. La alta dirección, la unidad de comunicación interna y la linea ejecutiva deben estar comprometido en el proceso.

Hitch: Especialista en seducción 


Por: José Miguel Morón Espinosa

1. En el libro "El arte de la guerra"escrito por Sun Tsu, en el capitulo 5 llamado "La energía", nos dice que el control y la eficacia es lo que nos permite llevar a muchos soldados o a pocos a una batalla. Si trabajas ordenadamente y bien organizado a la hora de estar en la guerra no te vas a sentir  asustado o intimidado, así sea un enemigo imposible. En el tema de comunicación, una pequeña empresa siempre suele empezar desde abajo, entonces no tiene porque sentirse intimidada frente a una gran empresa. Si esta pequeña empresa es eficiente, eficaz y ordenado, no va a tener ningún problema y ninguna diferencia en el  futuro en competir con una empresa grande, ya que esta empresa con mucho esfuerzo y organización fue creciendo.

Ejemplo: En la película Hitch, se puede ver en una escena cuando  hitch le dice a albert que no se asuste y que no por ser de contextura gruesa nadie se va a enamorar de él. Dijo que el no tiene porque sentirse diferente a otro hombre porque el físico es lo de menos y que valla a conquistarla sin ningún problema. Se pudo ver que hitch lo aconsejaba y le decia que la conquista con eficacia y siendo un hombre bien ordenado, podía llegar a enamorarla.

2. En el capitulo 7 "las maniobras", nos dice que así empieces tarde la guerra trata de alcanzar tu objetivo antes que el otro consiga el suyo. Si tu ejercito esta escaso de municiones, estas totalmente propenso a la ruina y a sufrir torturas. No debes hacer hacer movimientos sin estar seguro de tus beneficios. En la comunicación, si sacas un producto por sacar al mercado, es decir sin una previa investigación de la audiencia es probable que tu producto fracase. Así lo saques después que las demás empresas, pero hayas revisado todos los beneficios es mas probable que tu producto pueda llamar mucho la atención y que cumpla sus objetivos.

Ejemplo: En la película, Albert empezó tarde a querer conquistar a Allegra Cole, pero viendo que ella tenía muchos pretendientes y era de la alta sociedad busco ayuda para poder enamorarla. Albert tuvo la idea de buscar a hitch para que le de unos consejos de como seducir a una chica y como moverse (comportarse) para que Allegra lo vea con otros ojos. Con lo que se quiere decir, es que albert empezó un poco tarde a enamorarla, pero nunca bajo los brazos y si no hubiera tenido ideas o estrategias como la de buscar a hitch para poder llegar a ella, no habrían terminado casandose, osea cumpliendo su objetivo. 

3. En el capitulo 13 "el uso de espías", nos dice que siempre un ejercito tiene que tener un espía y que la tropa debe preocuparse por tener información del enemigo, ya que eso genera que el ejercito se imponga al enemigo. Se dice de que la información es muy valiosa, debido a que muchas veces depende de eso para poder ganar la guerra. En cuanto a la comunicación, una empresa siempre tiene que tratar de tener un infiltrado que este llendo a la competencia y revise las novedades que la competencia tiene, eso es una información valiosa que al final podría generar que tu hagas mucho mejor tu producto y que trates de hacer mejores estrategias.

Ejemplo: En la película, albert tuvo que contratar a hitch para que este sea su espía, es decir, hitch en la escena en que entra a la pagina web de Allegra y tuvo que infiltrarse en la vida de Allegra para tener información de ella y así poder ayudar a albert. Hitch cuando ya tenia la información se la dio a albert para que sepa como actuar cuando este frente a ella o para saber un poco de su vida. Albert puso de espía a Hitch para que lo oriente y dependia de eso para que luego Allegra se enamore de él.

Hitch

Por: Corin Guzmán Camacho

1. Sun Tzu, menciona en el capitulo 6, que podemos lograr que el oponente de lo fuerte que muestra ser, pueda llegar a ser débil, dejando que los ataquen y se dividan, pues es así como hacen que agoten sus fuerzas, en ese momento es  donde el otro ejercito aprovecha el momento de debilidad.  Para esto nosotros nunca nos damos a conocer, pues podríamos correr el riesgo de que el oponente conozca nuestros puntos débiles y fuertes, y así ganar ventaja y la batalla. En la comunicacion interna,pasa algo parecido, ya que cuando las organizaciones quieren relacionarse con sus trabajadores, siempre muestran el lado bueno de la empresa, haciendo que se enamoren de esta con diferentes actos, que se sientan como si fuera una familia, en donde el trabajador es parte de esta.

2. El capitulo 7, teniendo como nombre " Las Maniobras" es donde se muestra la correcta toma de decision para poder realizar una estrategia, se tiene en cuenta toda la informacion sobre el oponente y de tu propio ejercito, pues por malas decisiones y poca informacion podrias perder la batalla. En la comunicacion pasa esto cuando una empresa quiere dar a conocer su producto a un mercado, muchas veces se pueden hacer un focus group, es una tecnica, donde se selecciona a un grupo de personas y se habla acerca de un producto para asi recoleccionar datos importantes y conocer bien al publico objetivo, lo que gustaria, lo que le falta a estas personas, etc.

En la pelicula vemos esto, cuando Hitch quiere conseguir el poder conversar con Sara y luego salir con ella, al principio ella se hace como si no le importara conocer a nadie, rechaza a cualquier hombre que se le acerque, y luego Hitch se acerca, el hace como si sólo quisiera manter una corta conversación (el ya sabia la manera en que reaccionara ella, pues habia escuchado una conversacion con otro hombre que la queria seducir) el hace como si esa conversacion no fuera nada importante y se retira. Ella se sorprende pues le parecio raro que un hombre le hable con ningun fin, ya que ella se encontraba sola en un pub, es aqui donde Hitch consigue, que ella se llegue a interesar por el.

3.  En el capitulo 3 " Estrategia de Ataque" Sun Tzu dice que no es buen atacar a tus oponentes, primero debes examinarlos, tratar de saber que haria en cada caso, y asi acercarse de manera cautelosa hacia el enemigo, pues el no pensar antes de actuar, no te haria llegar nunca a la victoria. Esto se aprecia en la comunicacion, pues para poder tener siempre resultados como los que tu quieres, no vas actuar sin pensar, primero examinas y averiguas.

En la pelicula Hitch esto se ve cuando el doctor (Hitch) ayuda a Albert, primero lo analiza, luego le pregunta quien es la chica que quiere seducir, el al enterarse quien era se impresiona pues Allegra Cole, es una importante celebridad, pero como para Hitch es muy facil hacer que su paciente conquiste a alguien y conoce muy bien sobre este tema, el la investiga y busca sus defectos, sus virtudes, lo que le gusta, etc. para que asi Albert, consiga el amor de ella.

Hitch

Por: Daniella Ruiz

En esta escena se puede ver a Hitch enseñándole como bailar a su amigo antes de que él asista a la reunión con su querida amiga. Según Sun Tzu en su capitulo 8 , menciona que no todos se beneficiaran de las características donde se vaya hacer algo es por eso que se considera siempre el lado positivo y negativo de las situaciones.

Una de las estrategias de comunicación esta en eso básicamente en no solo mirar el momento, sino ver más allá de lo que pueda pasar.

Acá se puede ver como la comunicación es básica en las personas. Como nos dice Zun Tzu en el capitulo 12:

comunicar es lo principal para poder establecer buenas relaciones con las personas.

la comunicación que se persive en esta escena es confusa , ya que se mal interpretan las cosas entre Hitch y la chica.

En la escena "the love of your life" se ve como el amigo de Hitch le habla soyosando que la chica que le gusta esta enamorado de otro y que no puede estar con él. es ahi donde viene a tallar el capitulo 7 de Sun Tzu : una vez que el enemigo se va debemos poner en marcha los objetivos antes de que sea muy tarde. El solo tiene que esperar que este otro hombre se valla de la vida de ella para que el pueda entrar hacer todo lo nesecario. Estrategia de comunicacion oral.

El Arte de la Guerra

por: Kathia Valdez

Capitulo 3: Estrategia de ataque

Ideas principales: En este capitulo se habla de la manera más práctica de cómo ganar una guerra y de la forma más inteligente de encarar los enfrentamientos con el enemigo.

Además, se habla de las decisiones erróneas que pueden tomar un gobernante o conductor de una guerra y de los puntos esenciales para la victoria. La manera más práctica de ganar la guerra es no destruir ni destrozar al país enemigo y su ejército, es mejor capturarlo y apoderarse de sus recursos intactos. Entonces, luchar y conquistar no es el objetivo supremo. La excelencia suprema consiste en destruir la resistencia del enemigo sin pelear, tomar o capturar las ciudades sin sitiarlas y vencer al oponente sin largas operaciones.

Por otra parte, existen decisiones erróneas que puede traer infortunio a un ejército, como maniatar al ejercito, que consiste en ordenar la tropa avanzar o retroceder sin tomar en cuenta que esta no está en condiciones de hacerlo; causar desconcierto en los soldados, es decir tratando de gobernar una tropa de la misma manera en que se administra un reino ignorando las condiciones en que ese ejercito se encuentra; ocasionar la disminución de confianza a los soldados,  interviniendo en cuestiones operativas ignorando  posibilidades derivaciones y consecuencias.

Sin embargo, existen seis puntos esenciales para la victoria:  ganará aquel que sepa cuándo luchar y cuándo no hacerlo, ganará aquel que sepa cómo manejar tanto a las fuerzas superiores como a las inferiores, ganará aquel cuyo ejército esté animado por el mismo espíritu a través de todos sus rangos, ganará aquel que, estando preparado, aguarde para tomar al enemigo desprevenido y, por ultimo, ganará aquel que tenga capacidad militar y no sufra interferencia alguna de parte de su soberano.

Ejemplo: La compañía Coca Cola sigue el ejemplo de conquistar sin destruir, porque cuando esta compañía quiso competir con Inca Kola en el mercado de gaseosa peruano no logro imponerse sobre ella. Por ende, opto por comprar parte de sus acciones conquistando en cierta medida sin destruir la marca Inca Kola.

Comunicación interna

La comunicación interna, implica que los trabajadores de una empresa, deben tener una información directa de primera mano, sobre decisiones que los involucran. También, debe tomarse en cuenta la opinión de los trabajadores, pues muchas veces tienen información que ayuda a la toma de decisiones, es de esta forma, hace que sean participes, reconocidos  y responsables, pues ellos forman parte activa de la empresa “poniéndose la camiseta” es decir, sintiéndose orgullosos de los logros que han sido obtenidos durante su participación. Esta cohesión es percibida por el público y clientes externos, logrando emociones corporativas, a traves de escuchar, observar y practicar.

El uso de paneles, comunicados, reuniones extralaborales entre el personal, otro ejemplo puede ser el celebrar fechas importantes para los trabajadores, festejar los cumpleaños, baby showers, aniversarios de la empresa, dia del trabajor, del vendedor, de la secretaria, etc.

CORIN GUZMAN

Hitch: Especialista en seducción

Por: Alessandra Siclla

1. En el libro "El Arte de la Guerra" escrito por Sun Tzu, en el capítulo 4 llamado "disposiciones tácticas", podemos ver que nos dice que siempre debemos estar preparados contra la derrota también. Sin embargo, la mejor defensa es un buen ataque y si vamos con la mente en la victoria: vamos a ganar. Nos habla de la estrategia principal que es no cometer errores, lo cual significa vencer a un enemigo que ya estaba derrotado de antemano.

En comunicación debemos tomar en cuenta esto, ya que cada empresa siempre va a contar con competidores que estén tratando de acaparar todo el mercado posible, es por esto que cada empresa se debe encargar de no cometer errores tanto de administración, organización o comunicación. Usando la mejor defensa con un buen ataque, es decir protegiendose a si misma de no cometer errores y aprovechando esto como una ventaja diferencial entre sus competidores. 

Ejemplo: En la película Hitch podemos ver como se aplica dicha estrategia cuando Hitch está enseñandole a Albert como bailar de manera apropiada para que no espante a Allegra, podemos tomar en cuenta que usa éstas "tácticas" para no cometer errores y vence al enemigo que vendría a ser él mismo, bailando de manera correcta.

2. Una segunda idea que se puede ver que se aplica del libro "El Arte de la Guerra" es la del capítulo 6 llamado "Puntos Débiles y Fuertes" el capítulo nos dice que si de verdad buscas la victoria, debes conocer perfectamente a tu oponente, asimismo debes tener siempre el control, por ejemplo la hora y el lugar de la batalla.

En comunicación esto es muy importante ya que cada empresa debe conocer a su compentencia tanto sus puntos débiles como los fuertes para poder saber como atacar. Así, como para lanzar un producto nuevo es importante conocer a los productos que competirán con él como al público al que va dirigido.

Ejemplo: En la película Hitch, podemos ver que él siempre está un paso adelante de todo, es decir se anticipa a lo que va a pasar conociendo bien las carácteristicas de sus objetivos. En la escena en que él controla todo los pasos de Allegra y estudia sobre su personalidad en google, y le avisa a Albert donde se encuentra ella para que Albert se pueda preparar y pueda lograr un acercamiento hacia ella.

3. En el capítulo 5 llamado "La Energía" nos dice que si sabemos dividir y administrar lo que tenemos, entonces venceremos. Esto quiere decir que la energía nos va a ayudar a utilizar el método directo e indirecto para lograr miles de combinaciones con las cuales lograremos la victoria.

En comunicación es muy importante ya que debemos siempre contar con lo que nosotros como empresa tengamos, es decir debemos usar los propios atributos que tenga nuestro producto como valor agregado para poder vencer a la competencia. Si usamos la energía, es decir la motivación y la fuerza, y la combinamos con dividir y administrar nuestros propios atributos, podemos lograr miles de estrategias dirigidas al público.

Ejemplo: En la película Hitch, podemos ver que al principio ver que Albert lograra conquistar a Allegra era una tarea casi imposible, debido a que él no era unos de los chicos "usuales" con los que ella salía, gracias a la ayuda de Hitch podemos ver como utilizó todos los atributos que tenía para poder conquitarla y lograr salir en una cita con él.