analisis estrategico de situacion

Daniella R.
Busca investigar cuales son los públicos vinculados a la organización busca investigar cuales son los públicos. Cuales de ellos son prioritarios y cuales son secundarios y que características tienen ya sea a nivel personal o grupal.

El análisis de los públicos se divide en 3

• Estudio de la infraestructura de los públicos
• Estudio de la estructura de los públicos
• Estudio del perfil de los públicos

analisis estrategico de situacion

• Analisis de la organizacion
• analisis del entorno
• analisis de los publicos
• analisis de la imagen corporativa

Una de las principales criticas hacia  la estrategia de situacion hace incapie en el punto de vista de la organizacion. Analizando y proponiendo programas de comunicación, lo que ha provocado una exesesiva valoraciones de las cuestiones comunicativas.

Daniella

Capitulo 6: Análisis de la Organización

Por: José Miguel Morón Espinosa

1. Estudio de la Filosofía Corporativa

La Filosofía Corporativa, normalmente, viene definida por el fundador de la organización, ya sea porque esa persona establece cómo se deben hacer las cosas en la entidad, o bien porque esas pautas se observan a través de su conducta y su liderazgo. Pero, a través de los años, es la dirección ejecutiva de la organización quien debe analizar, evaluar, confirmar y/o redefinir los principios filosóficos de la entidad, en función de lo que cree adecuado para llevar a la organización al éxito.

El contenido de la Filosofía Corporativa
Establecer la Filosofía Corporativa es reconocer la especificidad de la organización dentro del entorno competitivo y social en la que se encuentra instalada.


Los Valores Centrales Corporativos

Los Valores Centrales Corporativos representan la forma en que la organización hace sus negocios. Esto incluye, por una parte, los valores y principios profesionales (o sea, los existentes en la organización a la hora de diseñar los productos y servicios, de fabricarlos y de venderlos).

Puede ser centralizada o descentralizada. En la primera, las organizaciones pueden ser llamadas “unificadas”, las cuales dispongan de sucursales y oficinas. Hay estándares, los cuales deben ser cumplidos para toda la empresa y asumidos por todos los empleados. La segunda, se establecen valores y principios de actuación para todo el grupo, donde cada división de negocio puede disponer de una filosofía corporativa propia y diferenciada.

Ejemplo: La Société des Produits Nestlé S.A., conocida internacionalmente como Nestlé, es la compañía agroalimentaria más grande del mundo. La sede central se encuentra en Vevey,Suiza. Esta compañía, cuenta con una gran gama de productos como: alimentos para bebes, café, lácteos, caramelos, chocolates, comida para animales, aguas minerales, etc. Nestle está presente en muchos países; sin embargo, esto no quiere decir que en cada uno de ellos tengan los mismos productos y mucho menos que haya una única manera de realizar las cosas pues es muy importante respetar la personalidad de cada producto y en especial depender del país donde este se encuentre. Es por esto que Nestle es un ejemplo de Filosofía. 

analisis estrategico de situacion

Por : Daniella Ruiz
Analisis estrategico de la situacion:

• analisis de la organizacion
• analisis del entorno
• analisis de los publicos
• analisis de la imagen corporativa
• diagnostico de identidad e imagen

Ejemplo:

BCP es un banco de calidad que te ofrece bajos intereses y seguridad y tiene de todas maneras fijarse en los puntos mencionados anteriormente , ya que diariamente tiene que luchar contra las demas organizaciones , el entorno, los publicos , la imagen corporativa y la identidad de la image.

Capitulo 1: De la Identidad a la Comunicación Corporativa

Por: José Miguel Morón Espinosa

 Identidad Corporativa: La Identidad Corporativa orienta las decisiones, políticas, estrategias 

y acciones de la organización, y refleja los principios, valores y creencias fundamentales de la organización.

Factores que Influyen en la Identidad Corporativa

- La personalidad y normas del fundador: Son las normas establecidas por el fundador que marcarán todo trabajo hecho.

- La personalidad y normas de personas claves: Son los sucesores de los jefes (directores generales) y que han recibido normas para establecer una política en la empresa.

- La evolución histórica de la organización: Son todas las situaciones que ha pasado la empresa históricamente y que señalan la forma de espíritu de la empresa. 

-El entorno social: las características de la sociedad donde se desarrolla la organización también condicionará la forma y las características que adoptará la Identidad Corporativa de la misma

- La personalidad de los individuos: las características personales de los miembros de la organización.

Componentes de la Identidad Corporativa

-Pautas de  conducta: son los modelos de comportamientos observables  en un grupo amplio de miembros de la organización.

-Cultura Corporativa “soul”:  es un elemento vital en toda organización, ya que las pautas de conducta y los valores imperantes influirán de forma decisiva en la forma en que los empleados valorarán y juzgarán a la organización.

-Filosofía Corporativa “mind”: concepción global de la organización establecida por la alta dirección  para alcanzar las metas y objetivos de la misma.

-Misión Corporativa: es la definición del negocio o actividad de la organización. Establece “qué hace” la entidad. 

-Visión Corporativa:La Visión Corporativa es la perspectiva de futuro de la organización, el objetivo final de la entidad.

- Valores Corporativo: Representan el “cómo hace” la organización sus negocios.

Ejemplo: Toda empresa tiene que tener una cultura corporativa. Por ejemplo, la empresa Backus tiene que tener una visión y misión para que pueda cumplir las metas de la empresa.

Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Daniella Ruiz

Es el estudio de como un individuo conoce la organización. La imagen corporativa esta constituida por 4 caracteristicas.

• Dimensión internacional
• Liderazgo crediticio
• Atención personalizada
• innovación tecnologica

Ejemplo: la marca Aplle es una marca que tiene estas 4 caracterizticas y mantiene un posicionamiento realmente alto.

De la identidad a la comunicacion corporativa cap 1

Daniella Ruiz

La identidad corporativa tiene una influencia corporativa en todos los aspectos de gestión. Los factores que influyen dentro de esta son:
La personalidad y normas del fundador: las caracteriza el fundador y las normas que el propone
La personalidad y normas de personas claves:todas las personas  claves que han ido sucediendo al fundador en este caso se habla de directores de la empresa que vayan tomando cargos y acatando las normas.
La evolución histórica de la organización: las diversas ocasiones a nivel histórico que ha pasado la organización.
La personalidad de los individuos: características personales de los miembros de los individuos.
Entorno social: características de la sociedad donde se desarrolla la organización .


COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Cultura corporativa, concepción global de una organización establecida por la alta dirección.

filosofía corporativa, concepcion que tiene el dueño o fundador de la empresa de esta misma

Ejemplo:

claro es una empresa dedicada a la telefonia movil y hoy en dia a la telefonia local. Su fundador Ricardo Claro se encargo de darle una cultura corporativa y una filosofia corporativa.

Capitulo 6: Analisis estrategico de situacion (1) Analisis de la organizacion

CORIN GUZMAN 

En el análisis de la organización se reconoce y se estudia los elementos que contribuyen a definir la identidad corporativa, se pregunta el que es, que hace, como hace, sus valores, creencias y pautas de conducta de la organización, para asi poder tener claro a donde quieres llegar.

1.       Estudio de la filosofía corporativa

Es dirigida desde la acta dirección donde el fundador de la organización establece ciertas metas, las cuales se deberían alcanzar, asi como metas y objetivos. Por otro lado,  la filosofía corporativa es importante, ya que es aquí donde los empleados de las organizaciones toman diferentes actitudes dependiendo de la referencia global de la empresa. La filosofía corporativa esta integrada por: la misión corporativa, la visión corporativa y los valores centrales corporativos. La misión corporativa es el preguntarse el ¿Qué hacemos?, es decir la actividad o negocio que desarrolla la entidad. La visión corporativa es el objetivo final de la entidad, es el que se quiere llegar a ser. Y por ultimo esta los valores centrales donde se cumplen ciertos valores y principios profesionales, de que manera pueden actuar frente a ciertas situaciones.

2.       Estudio de la cultura corporativa

La cultura corporativa es un aspecto fundamental ya que la organización es determinada por la cultura de la entidad, como las creencias, valores y pautas de conducta,

compartida y no escritas y se ve reflejada en la conducta de la organización. Para esto la organización debe tener en cuenta los siguientes factores: toda organización posee una cultura corporativa, la cultura c. es una estructura “suprapersonal”, la cultura c. es un factor de integración y la cultura c. supone la existencia de “subculturas”.

2.1   La gestión de la cultura corporativa

Aquí se hace que la cultura sea acorde con los planteamientos establecidos en la Filosofia corporativa, para asi lograr que la organización tenga una actuación coherente y que el comportamiento de sus miembros cumplan con los objetivos de la organización. Se establecen 3 etapas:

a)      La determinación de la cultura corporativa actual: se utilizan ciertos instrumentos de investigación (cuestionarios, visitas a la organización, observación de sesiones de trabajo y entrevistas personales) para poder analizar la cultura actual de la organización.

b)      La definición de la cultura corporativa deseada:  luego de que se sepa cual es la cultura de la organización se hace una comparación entre el perfil actual y la cultura deseada, para determinar cual es el “gap” entre las dos.

c)       Actuacion sobre la cultura corporativa: el hacer ciertos cambios con la cultura actual para que esta pase a una cultura deseada.

Los 3 niveles de la corporación corporativa- cap 2

Daniella Ruiz

Los medios masivos de comunicación y relaciones interpersonales proveerán al individuo de informacion social-mente mediada

• Comunicación masiva: Engloba a todas los mensajes que la organización envía a sus públicos a través de la medidas de comunicación masivas y también hace referencia a todas las informaciones difundidas.
• Relaciones interpersonales: se basa en la relacion cotidiana entre las personas , la cual cada una es más reconocida y estudiada de su gran importancia. La influencia informativa acepta la informacion que llega. De otro lado, sujetos como evidencia de la realidad. La influencia normativa, es la tendencia de adecuarse a las expectativas de los otros.
• Nivel de la experiencia personal: a travéz de la experiencia personal los publicos crean contacto directo con las organizaciones.

Capitulo 2: Los canales de la comunicacion corporativa

CORIN GUZMAN 

1.   

1  Los tres niveles de la comunicación corporativa

Lo que una organización dispone para poder comunicarse con sus públicos que son 3 canales de comunicación: La comunicación masiva, las relaciones interpersonales y el contacto directo con la organización, es por medio de estos canales que los públicos obtienen dos tipos de información: socialmente mediana, es cuando la información llega a las personas previamente “filtrada” por otras fuentes, es decir donde se elige, se interpreta y se acondiciona la información, la cual llega de la propia organización u otras fuentes; y información directamente experimentada, es aquí donde la información es obtenida por la experiencia personal, cuando hay contacto directo y personal con las organizaciones.

a)       Nivel de la comunicación masiva

Lo que las organizaciones transmiten a sus públicos por medio de mensajes que se envían por medio de comunicación masiva y el entorno que les rodea, como los competidores y que pueden afectar a la organización (disonantes) y si hace un refuerzo a la organización (consonancia), los medios por los que se pueden obtener información son: Los mensajes comerciales  y las noticias. Estas comunicaciones masivas se caracterizan por ser unidireccionales, ya que los públicos no tienen posibilidad de responder a los mensajes, pues existe el medio de comunicación que está entre el emisor y el destinatario. (indirectas)

b)      Nivel de las relaciones interpersonales

Las relaciones entre personas y entre grupos, donde estas personas o grupos tienen un alto grado de influencia (intencionalmente o no), de esta manera los individuos perciben la imagen de una organización de la misma manera que los otros la ven, esto sucede cuando hay intercambio de información entre un individuo y otro.

c)     Nivel de la experiencia personal

Es el contacto directo entre el público y las organizaciones, donde el publico evalúa entre una organización y otra, confirmando si es realmente lo que la organización “ofrece” es cierto o no, por medio de experiencias, es decir es un nivel directo. Existen dos tipos de experiencia comercial: La comercial institucional es el contacto directo de los públicos con los productos y servicios de las organizaciones que redundará en un determinado grado de satisfacción; y el institucional el cual hace referencia al contacto que puede tener una persona con la  organizaciones que redundará en organización como institución social.

d)      Interrelacion de los niveles de información

Los niveles de información se encuentran integrados en un proceso continuo de interacción e influencia reciproca.

e)      La complementariedad de los niveles de información

Cuando la organización decide por cual canal se debe transmitir los mensajes, pues a pesar de que estos sean complementarios, siempre hay uno que cumple con la perspectiva de la organización, y que la información que transmita tenga credibilidad.

f)        La credibilidad de los niveles de información

La organización al momento de elegir un canal y al obtener información por medio de este canal es en base a ciertos requisitos, como que cumpla con la accesibilidad del canal y con la credibilidad, este es importante pues es aquí donde se da fiabilidad a las personas, asegurándoles que se podrá satisfacer sus necesidades de información.

g)      La jerarquización de los niveles de información

Hablando de la credibilidad en los canales, existe una jerarquía pues estos tres niveles no tendrían la misma credibilidad y se podrían señala en tres grados grados de credibilidad:  El primer grado es el de mayor credibilidad, sería el integrado por las experiencias personales; el segundo grado, de menor credibilidad que el anterior, estaría conformado por las informaciones provenientes de las relaciones interpersonales; y el tercer grado, el de menor credibilidad, estaría formado por las informaciones obtenidas por medio de las comunicaciones masivas, y en especial la publicidad.

2.     .  El impacto de Internet en la comunicación corporativa

Existe un notorio crecimiento en el desarrollo de la tecnología y uno de esos es la internet, donde esto ha ocasionado varios cambios como en la comunicación entre las organización y entre las personas y hasta en los canales de comunicación, mencionados anteriormente. Internet hoy en dia es indispensable para muchas personas, pues es la base de la comunicación entre organizaciones, como la creación de ciertas herramientas que ayuda mucho a las organizaciones.

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Por: Alessandra Siclla Zapata

Definición del Perfil de Identidad Corporativa

1.      Estrategia de Identidad Corporativa

Constituye una toma de decisión estratégica para la organización donde se define como quiere ser vista y percibida. La PIC implica una transformación de la filosofía y cultura corporativa en un conjunto de atributos y valores diferenciales para el público.

2.      Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa

Todo este enfoque debe ser dirigido para lograr la identificación, diferenciación y preferencia de los públicos de la organización. Dentro de este enfoque se pueden encontrar tres estrategias: estrategia de asociación, estrategia de diferenciación y estrategia mixta.

3.      Estructura del Perfil de Identidad Corporativa

Deberá determinar cuales son los rasgos, valores y atributos por los cualesq quieren que sean asociados a la organización. Esto debe ser orientado hacia el nivel de importancia actual de cada atributo para los públicos, el nivel de reconocimiento actual, el nivel de reconocimiento comparado relativo a la posición de la organización.

4.      Combinación de Atributos

La combinación de atributos que cada organización debe tener es la dedicada a los rasgos de personalidad es decir, la forma en que se expresa la propia compañía, los valores institucionales y los atributos competitivos. Dentro de los atributos existen los atributos tangibles (basados en características físicas) y los atributos intangibles (relacionado a las creencias o análisis es decir calidad, seguridad o liderazgo).

5.      La importancia de los atributos

Luego de elegir los atributos por los cuales la compañía será identificada se deberá realizar el nivel de importancia que tendrá cada uno.

6.      Comparación de Perfiles de Identidad e Imagen, se comparan ambos perfiles, el de la organización y el de los competidores y luego se evalúan y se ve si es comunicable, relevante, si es único, si es sostenible y si se puede asumir a nivel económico.

Ejemplo:

Se realiza un PIC en cada compañía para que cada una pueda establecer los atributos por los cuales el público la podrá identificar. En el caso de Interbank podemos ver con que atributos prefiere ser asociado:

Valores

> Trabajo en Equipo: La búsqueda de un ideal común nos une. Con esfuerzo y dedicación buscamos alcanzar nuestras metas > Sentido del Humor: Aún en tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los que nos rodean. > Vocación de Servicio: La Vocación de servicio refleja la humildad, el interés y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio > Creatividad e Innovación: Valor por el que estamos en una constante búsqueda de mejoras para el éxito de nuestra institución

Fuente: www.interbank.com.pe

Capítulo 10: Análisis estratégico de Situación (5): "Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa"

Por: Alessandra Siclla Zapata

Análisis Estratégico de Situación (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

1.      Análisis DAFO de Identidad e Imagen Corporativa: diagnóstico o análisis situacional que consiste en las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas a los que está expuesta y tienen la organización.

·         Dentro de esto se comparan las características de la identidad corporativa de nuestra organización en relación con los atributos del Perfil de identidad corporativa.

·         Analiza todos los aspectos del entorno incluso los de la competencia.

·         Valora la notoriedad e imagen corporativa de la compañía.

·         Dentro de este análisis podemos encontrar la evaluación “absoluta y la evaluación “relativa”.

2.      Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa, son las opciones estratégicas que tiene la organización a la hora que elija los atributos de identificación que formarán parte de su Perfil de Identidad Corporativa. Los escenarios que se pueden presentar son los siguientes:

·         No hay un líder de Imagen: se debe crear sensibilidad de marca, establecer atributos prioritarios de imagen, posicionarse como líder.

·         Nuestra organización es líder de Imagen: mantener y reforzar los atributos actuales de imagen, investigar y analizar los atributos latentes o potenciales.

·         Un competidor es líder de Imagen (dentro de esta se encuentra un líder débil y un líder fuerte): Potenciar y asumir los atributos prioritarios en los que el líder el débil y si en el caso hay un líder “fuerte” reconocer los atributos latentes de nuestra propia compañía.

Ejemplo:

Podemos ver como ejemplo un FODA sobre la institución Club Universitario de Deportes:

CLUB  UNIVERSITARIO DE DEPORTES:

FORTALEZAS Es considerado como uno de los tres grandes del fútbol peruano. Ha obtenido más campeonatos nacionales.(25) En 1972 fue subcampeón de la Copa Libertadores de América. Posee uno de los estadios de fútbol de mayor capacidad en el Perú y uno de los más grandes de Sudamérica. Es propietario y disputa sus encuentros en el estadio Monumental. Posee un carácter Polideportivo.  Conjunto peruano que más copas continentales disputó. Es el mejor equipo peruano en la tabla histórica de la Copa Libertadores de América, y es considerado por la Federación Internacional de Historia y Estadística de Fútbol como el mejor equipo peruano del siglo XX.

OPORTUNIDADES Cuenta con equipos en otras disciplinas deportivas tales como: baloncesto, voleibol, fútbol sala, fútbol femenino, entre otros. La Confederación Sudamericana de Fútbol consideró a la «U» como uno de los equipos de mayor tradición en la Conmebol. Estuvo cerca del título nacional en varias oportunidades y participó en torneos internacionales la mayoría de años.

DEBILIDADES El club atravesó frecuentemente diversos problemas extra-deportivos, principalmente administrativos y financieros, que interfirieron con las campañas futbolísticas. En el 2001, dejaron el club algunos de los futbolistas que habían resaltado en el tricampeonato debido al elevado costo de sus sueldos. En lo económico, iban mal  hasta el punto en que los futbolistas profesionales decidieron irse a la huelga y la dirigencia decidió recurrir a los juveniles. Clásicas peleas de su barra rival Alianza Lima, con la cual a llegado a tener serias enfrentasiones, incluso hubieron muertes, a causa de la envidia o piconería.

AMENAZAS Sus clásicos rivales son Alianza Lima con el que disputa el superclásico y el Sporting Cristal club frente al cual disputa el denominado clásico moderno del fútbol peruano.

Capítulo 9: "Análisis Estratégico de Situación (4): Análisis de la Imagen Corporativa"

Por: Alessandra Siclla Zapata

Análisis Estratégico de Situación (4): Análisis de la Imagen Corporativa

Este análisis busca definir la notoriedad de la organización y los atributos básicos asociados a ellas. Dentro de esta se puede encontrar lo siguiente:

1.      Estudio de la Notoriedad Corporativa: se entiende por notoriedad al grado de conocimiento que los individuos tienen acerca de la organización. Mientras tengan más notoriedad el público sabrá de su existencia. Dentro de la notoriedad existen niveles: nivel de notoriedad espontánea (top of mind, grupo selecto, recuerdo), nivel de notoriedad asistida (reconocimiento, confusión y desconocimiento) , combinación de estos dos y el nivel de notoriedad “básica” hace referencia a la notoriedad mínima de una organización en un público, tanto como el nivel de notoriedad “relevante”.

2.      El estudio del Perfil de Imagen Corporativa: se intenta obtener el perfil de la Imagen corporativa estudiándolo desde una perspectiva comparativa con las entidades que compiten con ella. El primer paso es conocer los atributos de la imagen corporativa, dentro de estos se pueden dividir los atributos actuales y los atributos latentes. Los atributos actuales pueden ser atributos principales (atributos básicos y atributos discriminatorios) y los atributos secundarios. El perfil de Imagen Corporativa  se realiza mediante una escala de sus atributos, es decir realizando una escala impar entre 5 a 7 opciones.

3.      La metodología de investigación de la Imagen Corporativa, dentro de esta se encuentran tres premisas. En primer lugar, si no puedes medir tu imagen, no vas a poder realizar ninguna acción en base a ella. En segundo lugar, el lugar más peligroso para investigar sobre tus públicos es desde la misma organización hay que salir para poder conocer más sobre ellos. En tercer lugar, la manera más fácil de saber lo que las personas piensan es ir directamente ir preguntándoselo.

·         La metodología de investigación de Imagen Corporativa se da con la investigación inicial, luego la investigación cualitativa y después la investigación cuantitativa. Para después de todo esto lograr hacer la toma de decisiones.

Ejemplo:

Cuando la organización logra analizar la imagen corporativa que tiene el público de su empresa logrará tomar decisiones mediante el estudio tanto cualitativo como cuantitativo. Cuando Inca Kola posicionó a su producto como la “bebida de los peruanos” haciéndola favorita y viendo como las personas se identificaban y la utilizaban para tomarla junto con platillos peruanos, fue producto de una investigación donde buscó que las personas tuvieran una identidad de “Inca Kola”.

Capítulo 5: "Estructura y formación de la Imagen Corporativa"

Por: Alessandra Siclla Zapata

Estructura y formación de la Imagen Corporativa

1.     La estructura de la Imagen Corporativa

·         La imagen corporativa como una estructura mental cognitiva: el conocimiento de una organización no se elabora como una acción reflexiva, es decir es un conocimiento espontáneo, que se da por experimentar la presencia de la organización como persona u objeto.

Es por esto que la imagen corporativa de una organización sería una estructura mental cognitiva,  la cual se forma por medio de distintas experiencias.

·         La estructura interna de la Imagen Corporativa, formada por un conjunto de atributos están dispuestos en forma de red en la cual estos de interrelacionan, dentro se pueden encontrar elementos cognitivos y afectivos.

·         Los niveles de desarrollo de la Imagen corporativa, como la red de atributos antes explicada puede tener diferentes niveles de desarrollo. Como el nivel de desarrollo alto, nivel de desarrollo medio y nivel de desarrollo bajo.

·         Atributos centrales y secundarios de la Imagen Corporativa, dentro de esto hay algunos atributos que son más importantes que otros, esto nos lleva a tener que diferencias entre los centrales y secundarios.

·         Las características de la Imagen Corporativa implican un grado de abstracción y de anonimización, se constituye como una unidad de atributos, siempre existe una imagen así esta sea mínima, ninguna imagen es definitiva

·         Las funciones de la Imagen Corporativa son la economía de esfuerzo cognitivo, reducción de las opciones y predicción de conducta.

2.     El proceso de formación de la Imagen Corporativa

·         La formación de la imagen corporativa es un proceso lento en donde las estrategias de procesamiento de información utilizadas por los individuos son vistas como rutas de persuasión. Pueden ser la ruta central y ruta periférica.

·         El proceso de formación de la Imagen corporativa, veremos como las personas procesan, organizan y almacenan dentro de ellas toda la información que les llega sobre las organizaciones.

·         Las etapas del proceso de formación de la Imagen Corporativa son en primer lugar la categorización inicial, luego la categorización confirmatoria, después la re-categorización y para concluir la categorización fragmentaria.

Ejemplo:

Cada compañía busca que las personas realicen las etapas descritas anteriormente para que la imagen corporativa que tengan sobre su organización sea positiva, es decir Aje Group busca realizar trabajos de ayuda social para que los públicos lo vena y procesen mediante los atributos que muestran, es decir siendo una empresa de conciencia social, y logren tener una imagen positiva de la compañía.