Capítulo 9: "Análisis Estratégico de Situación (4): Análisis de la Imagen Corporativa"

Por: Alessandra Siclla Zapata

Análisis Estratégico de Situación (4): Análisis de la Imagen Corporativa

Este análisis busca definir la notoriedad de la organización y los atributos básicos asociados a ellas. Dentro de esta se puede encontrar lo siguiente:

1.      Estudio de la Notoriedad Corporativa: se entiende por notoriedad al grado de conocimiento que los individuos tienen acerca de la organización. Mientras tengan más notoriedad el público sabrá de su existencia. Dentro de la notoriedad existen niveles: nivel de notoriedad espontánea (top of mind, grupo selecto, recuerdo), nivel de notoriedad asistida (reconocimiento, confusión y desconocimiento) , combinación de estos dos y el nivel de notoriedad “básica” hace referencia a la notoriedad mínima de una organización en un público, tanto como el nivel de notoriedad “relevante”.

2.      El estudio del Perfil de Imagen Corporativa: se intenta obtener el perfil de la Imagen corporativa estudiándolo desde una perspectiva comparativa con las entidades que compiten con ella. El primer paso es conocer los atributos de la imagen corporativa, dentro de estos se pueden dividir los atributos actuales y los atributos latentes. Los atributos actuales pueden ser atributos principales (atributos básicos y atributos discriminatorios) y los atributos secundarios. El perfil de Imagen Corporativa  se realiza mediante una escala de sus atributos, es decir realizando una escala impar entre 5 a 7 opciones.

3.      La metodología de investigación de la Imagen Corporativa, dentro de esta se encuentran tres premisas. En primer lugar, si no puedes medir tu imagen, no vas a poder realizar ninguna acción en base a ella. En segundo lugar, el lugar más peligroso para investigar sobre tus públicos es desde la misma organización hay que salir para poder conocer más sobre ellos. En tercer lugar, la manera más fácil de saber lo que las personas piensan es ir directamente ir preguntándoselo.

·         La metodología de investigación de Imagen Corporativa se da con la investigación inicial, luego la investigación cualitativa y después la investigación cuantitativa. Para después de todo esto lograr hacer la toma de decisiones.

Ejemplo:

Cuando la organización logra analizar la imagen corporativa que tiene el público de su empresa logrará tomar decisiones mediante el estudio tanto cualitativo como cuantitativo. Cuando Inca Kola posicionó a su producto como la “bebida de los peruanos” haciéndola favorita y viendo como las personas se identificaban y la utilizaban para tomarla junto con platillos peruanos, fue producto de una investigación donde buscó que las personas tuvieran una identidad de “Inca Kola”.

Capítulo 5: "Estructura y formación de la Imagen Corporativa"

Por: Alessandra Siclla Zapata

Estructura y formación de la Imagen Corporativa

1.     La estructura de la Imagen Corporativa

·         La imagen corporativa como una estructura mental cognitiva: el conocimiento de una organización no se elabora como una acción reflexiva, es decir es un conocimiento espontáneo, que se da por experimentar la presencia de la organización como persona u objeto.

Es por esto que la imagen corporativa de una organización sería una estructura mental cognitiva,  la cual se forma por medio de distintas experiencias.

·         La estructura interna de la Imagen Corporativa, formada por un conjunto de atributos están dispuestos en forma de red en la cual estos de interrelacionan, dentro se pueden encontrar elementos cognitivos y afectivos.

·         Los niveles de desarrollo de la Imagen corporativa, como la red de atributos antes explicada puede tener diferentes niveles de desarrollo. Como el nivel de desarrollo alto, nivel de desarrollo medio y nivel de desarrollo bajo.

·         Atributos centrales y secundarios de la Imagen Corporativa, dentro de esto hay algunos atributos que son más importantes que otros, esto nos lleva a tener que diferencias entre los centrales y secundarios.

·         Las características de la Imagen Corporativa implican un grado de abstracción y de anonimización, se constituye como una unidad de atributos, siempre existe una imagen así esta sea mínima, ninguna imagen es definitiva

·         Las funciones de la Imagen Corporativa son la economía de esfuerzo cognitivo, reducción de las opciones y predicción de conducta.

2.     El proceso de formación de la Imagen Corporativa

·         La formación de la imagen corporativa es un proceso lento en donde las estrategias de procesamiento de información utilizadas por los individuos son vistas como rutas de persuasión. Pueden ser la ruta central y ruta periférica.

·         El proceso de formación de la Imagen corporativa, veremos como las personas procesan, organizan y almacenan dentro de ellas toda la información que les llega sobre las organizaciones.

·         Las etapas del proceso de formación de la Imagen Corporativa son en primer lugar la categorización inicial, luego la categorización confirmatoria, después la re-categorización y para concluir la categorización fragmentaria.

Ejemplo:

Cada compañía busca que las personas realicen las etapas descritas anteriormente para que la imagen corporativa que tengan sobre su organización sea positiva, es decir Aje Group busca realizar trabajos de ayuda social para que los públicos lo vena y procesen mediante los atributos que muestran, es decir siendo una empresa de conciencia social, y logren tener una imagen positiva de la compañía.