Cap. 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

por : kathia valdez p.

1.- Estrategia de Identidad Corporativa:   se establece los objetivos y los logros de las metas finales de la empresa. Además,  se refiere como se quiere ser vista la compañía, se agregara un perfil de identidad corporativa ( PIC), pues implica modificación  del a filosofía y cultura corporativa en un conjunto de atributos y valores diferenciales para los públicos.

2.- Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa:  todo enfoque global tiene que  tener una estrategia de diferenciación para aplicarlos en PIC. Una empresa tiene que tener una orientación importante hacia el control de los costos. Al mencionar este punto, esta dando a un inca pie  de la elección de la orientación y de los alineamientos generales de PIC y existen tres tipis de estrategias: asociación , diferenciación y mixta.

3.- Estructura del Perfil de Identidad Corporativa: concluye  un conjunto de rasgos, atributos y valores de identificación básicos. La elección de una estructura se orientara por: nivel de importancia actual, nivel de reconocimiento, nivel de reconocimiento comparado relativo, los puntos fuertes y débiles de la empresa, el escenario estratégico y el enfoque global del PIC.

3.1 Combinación de Atributos: se dividen en tres: rasgos de personalidad, es decir ¿cómo somos?;  los valores institucionales, es decir ¿en qué creemos?; y atributos competitivos, es decir ¿ cómo hacemos nuestro negocio?. Pueden ser tangibles o intangibles.

3.2 Importancia de los Atributos: esta por medio del nivel de relevancia de los atributos y del nivel de reconocimiento deseado en los públicos.

3.3 Representación gráfica del Perfil de identidad corporativa: son diferentes tipos de graficas como la lineal y circular; pero la mas común y sugerida es la lineal.

3.4 Adaptación y ajuste del perfil de identidad corporativa: se dan en dos aspectos: la adaptación del PIC , que es lograr un ajuste especifico a las características y particularidades de nada publico, nos permite una coherencia comunicativa relevante;y  relación entre el PIC global y el PIC de productos, se identifican tres  estrategias, estrategia multimarcas, estrategia de respaldo y estrategia monolítica.

4.- Comparación de perfiles de identidad corporativa: es la comparación de la PIdentidadC y PImagenC. Se encuentra distintas situaciones: si ambos perfiles son muy parecidos, si hay pequeños gaps entre ambos perfiles, si hay coincidencia o gran proximidad entre los atributos menos relevantes y si los gaps son grandes entre los atributos considerados “centrales”.

5.- La evaluación del perfil de identidad corporativa: tiene una serie de requisitos básicos que su utilización sea eficaz, son: comunicable, relevante/valioso, único, sostenible, creíble y asumible.

Cap. 10: Análisis estratégico de situación (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

por :Kathia Valdez P.

1. Análisis DAFO de identidad e imagen corporativa: es una evaluación de la situación actual y de su posible desarrollo futuro para la empresa y su entorno. Este se centra en definir  en  el aspecto relacionado con la identidad y la imagen de nuestra empresa. Los datos que se debe tomar en cuenta son: los datos o informaciones que está disponible en la empresa, los competidores, los públicos y el entorno; y el análisis FODA en sí, porque la importante información que vota como resultado de la información es disponible sobre la empresa, competidores, públicos y entorno. Para la estimación del análisis FODA existen diversos niveles, como : comparar las características de la identidad corporativa, analizar los aspectos del entorno general  y competitivo, evaluar la situación de los públicos y sus características y determinar cómo si evolución puede afectar, y valorar la notoriedad  y los atributos de imagen de nuestra organización en relación con la situación de las otras entidades competidoras.

2. Análisis  de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa: es la evaluación al momento de elegir las opciones estratégicas genéricas posibles que tiene la empresa a la hora de elegir.  Los escenarios  son:

2.1   Primer Escenario: No hay  un líder de Imagen Corporativa:  define que en la categoría, mercado no  hay un líder, por ende se debe guiar en: crear sensibilidad de marca, esto puede suceder porque puede ser un mercado nuevo, en fase de crecimiento o porque las empresas competidoras no se ha preocupado por generar una importancia a ello; establecer los atributos prioritarios de imagen, es decir la creación de la sensibilidad hacia unos determinado atributos y que son aspectos que la diferencian de los demás competidores; y por ultimo posicionarse como líder, es decir la empresa podrá orientar su acción para situarse como líder de imagen y asumir como propios atributos prioritarios.

2.2   Segundo Escenario: Nuestra Organización es el líder de Imagen Corporativa: es el líder de la imagen. Se tomara las siguientes acciones, como mantener y reforzar los atributos actuales de imagen ( “ no dormirse en sus laureles”) e investigar y analizar los atributos latentes o potenciales.

2.3   Tercer Escenario: Un competidor es el líder de imagen corporativa se distingue dos subescenarios:

2.3.1          Hay un líder de imagen “débil”: es que haya un referente de imagen no fortalecido, ya que no está totalmente afirmado.

2.3.2          Hay un líder de imagen “fuerte”:aquel que está muy bien posicionado en los atributos considerables de imagen.

Capitulo 5: Estructura y formación de la imagen Corporativa

por :kathia valdez p

1.- La estructura de la Imagen Corporativa: se divide en siete puntos importantes

1.1 La imagen Corporativa como una estructura mental cognitiva: es la formación de cómo un individuo conoce a una organización, del  la observación del proceso de adquisición de conocimiento realizado por parte de los individuos acerca de la compañía, pero no se construye como una acción reflexiva o premeditada sino de un conocimiento espontáneo beneficio de experimentar la presencia de la organización como una persona u objeto más dentro de lo cotidiano de la vida de un individuo, es decir de sentido común de la vida. Además, las persona se pueden apoyarse en las experiencias pasadas, sea pasadas o sociales, ya que realizan una actividad simple pero significativa; entre lo nuevo y lo ya adquirido se les da a la persona o compañías un conjunto de atributos , rasgos o características, por medio de los cuales los identifican y diferencian de los demás. Existen estructuras mentales cognitivas están integradas por un conjunto de atributos, rasgos  que son significativos para la persona en un momento determinado.

1.2 La estructura interna de la imagen corporativa: es un sistema de atributos que podemos encontrar elementos cognitivos y efectivos, de cual las dos son originalmente ligadas e influyentes una sobre la otra. En el aspecto de la imagen corporativa, no deben limitarse  solo a investigar cuales son los niveles de conocimiento determinados atributos, sino además a estudiar las asociaciones afectivas que realizan los individuos con respecto a una compañía.

1.3 Niveles de desarrollo de la Imagen Corporativa: son 3: nivel de desarrollo alto, se refiere a las personas que están muy interesadas en el tema pues es probable que obtengan una red de atributos amplia o relacionada a rasgos o atributos con un grado de abstracción  elevado; nivel de desarrollo medio, se refiere a los individuos que están interesados en el tema o sector del cual no en un grado importante, debido a que se establece  una red de atributos bastante amplia pero no profunda; y por ultimo nivel de desarrollo bajo, se manifiesta en personas que no están muy interesadas en el tema, y tiene una red limitada y genérica de atributos que se identifican con los rasgos más determinado y visible de la compañía.

1.4 Atributos centrales y secundarios de la Imagen Corporativa:  el primero, son  importantes que definen a  la imagen corporativa, sin embargo, en el aspecto de los empleados el atributo central es la remuneración, es decir se considera retribuido económicamente. Además, se puede hacer una diferenciación como los atributos básicos, que las personas consideran que toda la compañía debe poseer, ya que son los requisitos mínimos primordiales para poder actuar y sobrevivir en el entorno comercial y social;  por último  los atributos discriminatorios,  seden a las personas generar una diferenciación manifestada entre organizaciones existentes, debido a que son atributos principales y sobre ellos las personas establecerán  las “diferencias” entre empresas  de un sector.  El segundo, el atributo secundario  son los rasgos complementarios y dependientes de los centrales.

1.5 Características de la Imagen Corporativa son cuatro: implica un grado de abstracción y de anonimización, es decir el individuo extraer, consciente o no un amplio campo de información que les a dado; se constituye como una unidad de atributos que variaran  en función de los intereses de cada publico en relación con la compañía; siempre hay una imagen, aunque sea mínima ; y por ultima  ninguna imagen es definitiva.

1.6  Funciones de la Imagen Corporativa son tres funciones claves:

ü  Económica de esfuerzo congnitivo: es decir la familiaridad de las empresas hace que el individuo no tenga que  ir  a la evaluación de todas las opciones disponibles al momento de elegir, sino que seleccionara el mismo de su conocimiento previo.

ü  Reducción de las opciones: debido a que se tiene una estructura de atributos relacionada con cada compañía  y eso les permitirá tener un conocimiento y una relación particular con cada entidad.

ü  Predicción de conducta: es decir la planificación de su conducta en función de las situaciones a las que se enfrenten a seleccionar la compañía que mejor le solucione el problema.

1.7 Efectos de la Imagen Corporativa: ya teniendo una imagen corporativa en la memoria del individuo, permitirá disponer de una información para la formación de un juicio.

2.- El proceso de formación de la Imagen Corporativa: se deriva de tres pasos

2.1 Las estrategias de procesamiento de la información: se divide en dos, como ruta central, que las personas analizarían de forma detallada y minuciosa cada uno de los argumentos presentados con tiempo y esfuerzo cognitivo para el análisis de todos los argumentos contenidos en los mensajes; y la ruta periférica, que las personas relalizarían un esfuerzo cognitivo mínimo, procesando la información en base a una serie de pautas superficiales en vinculación con los argumentos presentados por los mensajes.

2.2 El proceso de formación de la imagen corporativa: es la aclaración de las distintas etapas que constituyen  el método de la información para la formación de la imagen de una empresa.

2.3 Las etapas del proceso de formación de la imagen corporativa son cuatro:

ü  La categorización inicial: los individuos relacionados con una empresa y realiza una primera construcción mental a partir de la información mínima disponible sobre esa organización, podría ser de carácter eminentemente perceptual.

ü  La categorización confirmada:  después que el individuo ha adquirido la información sobre la empresa, este paso se produce cuando esa información puede ser interpretada por el sujeto como consistente al esquema inicial. Esta etapa será beneficiosa sí, la información nueva es consistente, la información nueva es mixta, es decir consistente  e inconsistente y si el esquema inicial es altamente establecido.

ü  La re-categorización: es el intento de establecer una variación en el esquema, es decir establecer  una nueva imagen  sobre un sistema ya existente  integrado por la nueva información con la antigua.

ü  La categorización fragmentaria: se deberá realizar un método de integración de un nuevo grupo de atributos que le permitan afrontar y solucionar la situación , en base  a la investigación individualizada con la información disponible.

Capitulo 3: Los públicos de las Organizaciones

por: Kathia Valdez P.

·         Del Público a los Públicos: el concepto básico de este capítulo,  se refiere  que es unos de los pilares básicos de la comunicación. Además, se planteará  la formación de los públicos, su relación y actuación con la organización. Los públicos han sido investigados, principalmente,  desde punto de vista sociológica de los grupos desde el vínculo descriptiva. A partir de ello, se analiza las características demográficas, sociales, culturales o económicas propias del grupo.

·         El paradigma de referencia: La Teoría Situacional de los Públicos: esta teoría establece tres variables fundamentales que posibilita la identificación y clasificación de los públicos, son las siguientes: el reconocimiento del problema, el reconocimiento de las restricciones y el nivel de implicación. Esta teoría es importante en el estudio y la definición de la conducta comunicativa de los públicos, pues es una teoría enlazada con el comportamiento de los públicos.

·         El concepto de relación como fundamento de la formación de los públicos:  se manifiesta con el análisis de las relaciones organización-individuo , para conocer este vinculo se utilizara el concepto stakeholder ( las partes interesadas) , ya que es muy pertinente para el estudio de los públicos y está vinculado con la noción de “relación” de organización y sus públicos. Algunos autores han  permitido  que  el concepto stakeholder, en algunas circunstancias sea sinónimo del  concepto público. En cambio, otros autores manifiestan que este concepto estaría enlazado a los grupos de conducta comunicativa latente, por tanto que el público en sí estaría ligado  a los grupos con conducta comunicativa manifiesta. Por último, la idea de relación tiene significación puntual para la teoría de los stakeholders, pues a raíz de ello la relación implantada entre organización e individuos se formarán los diversos públicos, los cuales obtendrán unos intereses específicos en función de dicho vínculo o relación.

·         La interacción entre los individuos y la organización: status y roles de públicos: en este punto se empleará  las denominadas teorías de la interacción social, que provienen de las psicología social y la sociología. La interacción es un papel primordial en la sociedad, pues  el sistema social está conformado  de las interacciones entre personas; así mismo se constituye  en el proceso básico sobre el que se fija la relación entre los públicos y la organización. En la interacción entre la organización  y los individuos se deriva la identificación con un status y un rol establecido por la organización. El primero,  se refiere al lugar que una persona ocupa en un sistema de relaciones sociales, en cambio rol  es el conjunto de expectativas y obligaciones aplicadas a una persona que ocupa una determinada posición.  Así,  la investigación de los públicos puede ser orientado en función del status que ocupan y del rol que desempeñan los individuos u organizaciones, en función de su vínculo con una determinada organización, y no en cuanto a particularidades  personales o del grupo social, como demográficas, socioculturales, etc.

·          La pertenencia de una persona a diferentes públicos: debe quedar claro que cada individuo o persona desempeña o ejerce un rol específico. Puede ocurrir que una persona, en su papel de consumidor o usuario, tenga una agradable relación con una organización, debido a que esta le da las soluciones o beneficios que necesita la persona; sin embargo, puede pasar que esa misma persona, en su rol de miembro de la opinión pública, tenga una desfavorable relación con la misma compañía, pues considere que no se comporta apropiadamente como institución social. Por ende, este enfrentamiento entre dos roles desempeñado por la misma persona  puede iniciarse un conflicto, por ello  el conjunto de rol de cada público puede producir distintos y conflictivos expectativas sobre una organización.

·         La institucionalización de los públicos: es el grado  o nivel de institucionalización de las posibilidades  de los roles, pues dará como resultado una mayor o menor flexibilidad al tiempo de internalizar los roles de público por parte de los individuos.

Capitulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Por: José Miguel Morón Espinosa

Estrategia de Asociación
No es una arma de diferenciación como parece, busca imitar y seguir al referente de imagen del sector. Su intención es asociada a características que ya identifican a un líder. Esta estrategia facilita la identificación de la organización, aunque no asegura diferenciación,  ni preferencia en relación con otras entidades a menos que el líder cometa un error. reforzar atributos siempre refuerza la posición del líder.
Es importante que exista una distinción clara, tan clara como se distingue Pepsi® de Coke® pese a que ambas son también (o fueron en algún tiempo) Pepsi-Cola y Coca-Cola respectivamente. Esta diferenciación debe ser válida para todo tipo de productos dentro y fuera de la industria a la que pertenece el producto al que se le está desarrollando la marca.Excepciones a este caso son las extensiones de marca, endorso de marca y asociaciones promociónales que son temas de otro apunte.

Capitulo 10: Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

Imagen Corporativa 

Por: José Miguel Morón Espinosa 

IDENTIDAD CORPORATIVA DEFINICIONES. Es la auto presentación y el comportamiento de una empresa, estratégicamente planificados y operativamente aplicados. Esta basada en la filosofía acordada por la empresa, en los objetivos a largo plazo y en especial a la imagen deseada. Junto con el deseo de utilizar a todos los elementos de la empresa como unidad única, tanto de manera interna como externa. La identidad corporativa es la auto presentación de una organización, consiste en la información de las señales que ofrece sobre si misma por medio de comportamiento, la comunicación y el simbolismo de sus formas de expresión. Justo Villafañe en su libro “la imagen positiva” define: La identidad de la empresa es el estimulo que provoco una experiencia en el receptor, mediada por sus prejuicios, presunciones, actitudes, opiniones, gustos y además por el trabajo corporativo a través del cual se trata de hacer coincidir el estímulo y el concepto que el público se forma de la empresa. A continuación se presentaran 3 ejemplos de empresa que invierten mucho en su imagen corporativa.

Coca-Cola  es una empresa que tiene y trabaja bastante su imagen corporativa. Esta se ve reflejada en sus publicidades al igual que en el espacio del consumidor. Coca-Cola esta siempre en todas partes y eso nos da a entender que no solo el producto es de calidad sino también la distribución y otros aspectos. Por estos motivos Coca-Cola se posiciona en la mente del consumidor no solo como felicidad o/y navidad sino también como una empresa de confianza y seguridad.

Capitulo 9: El Análisis de la Imagen Corporativa

Por: José Miguel Morón Espinosa


Atributos de Imagen corporativa

Pero en este caso, los atributos secundarios que son el envase, y el ser una marca que pertenece a la compañía Coca Cola, es lo que hace que sus atributos secundarios sean relevantes y diferenciados. Las compañías de agua, como San Luis, no solo venden el agua por los beneficios que te dan ya que en si es algo vital para la vida; sino que van más allá debido a que deben de ofrecer algo nuevo. No solo agua embotellada, la nueva presentación de agua San Luis da mayor facilidad para tomar el agua y en este nuevo envase entra más cantidad. A su vez, San Luis ha cambiado de etiqueta comenzando con el Logotipo, ahora solo hace uso de letras minúsculas en su marca, dejando atrás las mayúsculas. Además presenta un cambio de tipografía con remate redondeados.  Atributos Secundarios: Si el público valora de manera parecida a varias empresas en función de atributos principales, los atributos secundarios se convierten automáticamente en elementos diferenciadores. En el caso del agua, todos los públicos perciben el agua como algo fundamental para la vida, no solo porque es necesario para vivir; sino también porque funciona como fortalecedor de células de la piel humectándola, limpiándola y mantiene su elasticidad (retrasa la formación de arrugas). El agua también ayuda a mantener los músculos tonifica­dos dándoles a todos estos la habilidad natural de contraerse y evita la deshidratación. También es muy importante porque los riñones no pueden trabajar propiamente sin suficiente agua y cuando esto ocurre, le pasan algunas de sus funciones al hígado. El hígado metaboliza la grasa almacenada para convertirla en energía que el cuerpo puede utilizar, pero si el hígado tiene que hacer alguna de las funciones de los riñones, este no puede trabajar en toda su capacidad y consecuent­emente este metaboliza menos grasa, más grasa se queda en los depósitos del cuerpo y la pérdida de peso se detiene.

CAP. 11 Definicion del perfil de identidad corporativa

CORIN GUZMAN 

Estrategia de Identidad corporativa

Donde se establecerán objetivos concretos para el logro de una meta propuesta. El perfil de identidad corporativa (PIC) es una toma de decisión para la organización, es establecer la estrategia de identidad corporativa de la organización.

Enfoque global de perfil de identidad corporativa

Eleccion de la orientación y de los lineamientos generales del perfil de identidad corporativa de la organización. Tres estrategias: estrategia de asociación, lo que imita y sigue al referente de imagen. Otra estrategia es la de diferenciación, creación de “aspectos de diferenciación” donde hace que la identidad tenga una imagen única y por ultimo la estrategia mixta.

La eleccion de una estructura del Pic es orientada por. el nivel de importancia actual, el nivel de reconocimiento actual  y el nivel de reconocimiento comparado. 

Cap 10: Diagnostico de identidad e imagen corporativa

CORIN GUZMAN

Análisis DAFO de identidad e imagen corporativa

El análisis DAFO o FODA, es el diagnostico de cómo está actualmente la organización y para asi mejorar en un futuro con el reconocimiento de sus debilidades. Para el análisis DAFO se tiene que diferenciar entre los datos o información de la organización con respecto a los competidores; y el análisis DAFO en si mismo, que son las valoraciones de la información disponible sobre los competidores, etc. 

Evaluación de diversos niveles para realizar el análisis DAFO, comparar las características de la identidad corporativa, analizar los aspectos del entorno general y competitivo, evaluar la situación de los públicos y sus características y determinar cómo su evolución puede afectar a la imagen corporativa. Por otro lado se debe hacer una evaluación “absoluta” donde se analiza la situación de la organización en su relación con los competidores, esto no ayudara a poder hacer una evaluación “relativa” donde evaluamos la situación en relación con los objetivos establecidos.

Analisis de escenarios estratégicos de imagen corporativa

Analisis de las opciones estratégicas que la organización elegirá para la identificación de la imagen corporativa.Primer escenario, donde no hay un líder de imagen corporativa, el segundo escenario nuestra organización es líder de imagen y el tercero es cuando un competidor es líder de imagen.

Cap 9 : Analisis de la imagen corporativa

CORIN GUZMAN 

Análisis de la imagen corporativa consta de dos tipos de estudio:

a)      Estudio de la notoriedad corporativa

Es fundamental que tus públicos conozcan sobre tu empresa, que tengan conocimiento sobre tu organización, que sepan que existes y que tengan información sobre que hacen. Si no hay notoriedad en una organización, quiere decir que no hay imagen, pues nadie te conoce (poca valoración por parte de tus públicos). Para una investigación de la notoriedad existen dos tipos de preguntas: la notoriedad espontanea y la notoriedad asistida o sugerida, las suma de estas dos la notoriedad total.

-          Nivel de notoriedad: el grado de conocimiento de una organización en un publico, “cuantas” personas conocen tu organización. A partir de las preguntas de notoriedad (espontanea y asistida) se  separan en dos niveles:

a) No notoriedad: cuando una organización no es reconocida

b) Notoriedad: Cuando si hay reconocimiento por parte de la empresa.

b)      Estudio del perfil de imagen corporativa

Lo que las personas “creen” sobre la empresa, pues los públicos siempre tienen diferentes intereses y sus propios atributos sobre la empresa. Para hacer el estudio de analiza cuales son los atributos de imagen (determina cuales son los atributos de la imagen corporativa de todo el mercado o sector de actividad y cuál es su importancia y luego se define cual es el perfil de imagen corporativa (la calificación que el público le da a la imagen de la organización)

cap 5 estructura y formacion de la imagen corporativa

CORIN GUZMAN 

1.       La estructura de la imagen corporativa

Una estructura mental, la cual tiene características y funciones especificas según cada investigación que nos informa los lugares donde la información sea insuficiente.

       La Imagen corporativa como estructura mental cognitiva

Se forma por medio de las experiencias, directas o indirectas, de las personas con la organización, es cuando el individuo conoce a una organización, pues esta es diferenciada, reconocida, etc.

        La estructura interna de la imagen corporativa

La imagen corporativa está formada por un conjunto de atributos, lo que la identificaría, y distinguirá de las demás. En esta estructura de atributos encontramos elementos cognitivos (conocimiento real o comprobación de las cosas) y los elementos afectivos (carácter emocional) estos elementos están totalmente ligadas.

Niveles de desarrollo de la imagen corporativa

Se puede dar a nivel de amplitud (cantidad de atributos) como de profundidad (abstracción de atributos).

Niveles de desarrollo: Nivel de desarrollo alto (personas muy interesadas en el tema), nivel de desarrollo medio (personas interesados en el tema en un bajo grado de importancia) y por ultimo el nivel de desarrollo bajo (personas no interesadas en el tema)

Caracteristicas de la imagen corporativa

Implica un grado de abstracción y de anonimización, se constituye como una unidad de atributos, siempre hay una imagen, etc. 

Capitulo 7 Analisis estrategico de situacion (2): Analisis del entorno y de la competencia

cCORIN GUZMAN

1.       El análisis de entorno

Búsqueda de información adecuada, fuentes de información del proyecto, análisis de los factores externos que influyen en la actividad empresarial de manera positiva o negativa. Para la formación de identidad es importante la influencia del entorno.

1.1   El entorno General

Lo que puede influir en una organización, es decir que el entorno general puede influenciar sobre un cierto entorno especifico, es aquí donde si es directo. Los factores que lo componen son: político-legal, económico, sociocultural y tecnológico.

1.2   El entorno especifico

El que si tiene una influencia directa sobre la organización, pues puede afectar la supervivencia, el crecimiento o el logro de los fines de la   entidad, este se divide en el entorno competitivo y el entorno de trabajo.

2.       El Análisis de la competencia

El análisis o estudio de las características y capacidades de los competidores, y como puede afectar positivamente o negativamente a la imagen de la organización. “Competencia” es cuando otra organización satisface las mismas necesidades en un mismo mercado, en el análisis de la competencia es importante pues aquí es en donde se crea la identidad corporativa de la organización. Muchas veces las organización no cumplen con las tres “reglas de oro” respecto a la competencia: el conocer a los competidores, el pensar como los competidores y respetar a los competidores.

2.1   Identificación de los competidores

Saber quiénes son las organizaciones que ofrecen los mismos productos en un mismo mercado y categoría y que también satisfacen una misma necesidad, estas son las organizaciones que son calificadas como competidoras. Una información adecuada sobre las organizaciones competidoras es vital, pues así conocemos sus debilidades y sus puntos fuertes, para asi poder cambiar ciertos puntos de la propia organización. 

Capitulo 11: Definición del perfil de identidad corporativa

Daniella Ruiz


Es la segunda gran etapa de la gestión estratégica de la identidad corporativa tiene como finalidad concretar el perfil de identidad corporativa. Es decir , establecer las caracteristicas de identificación básicas que permitan identificar la diferenciación y la preferencia de los públicos.

1. Estrategia de identidad corporativa : es el conjunto de lineamientos que establecerán el carácter de los objetivos . Este perfil tiene su punto de partida en la identidad corporativa , pero sin olvidarse de la opinión de los públicos y de la organización.
2.  Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa: estrategia de asociacion , estrategia mixta, estrategia de diferenciación .
3. Estructura del perfil de la identidad coporativa : la organización debe establecer el perfil de identidad corporativa.

EJEMPLO: 

Altomayo es la empresa que produce y comercializa café bajo la marca Altomayo.como empresa perteneciente al Grupo PERHUSA, cuenta con el respaldo de mas de 40 años en el negocio cafetalero; experiencia que va desde la siembra y cosecha, hasta el proveimiento a consumidores finales. Altomayo tiene que tener un perfil de identidad corporativa necesariamente.

Nuestra marca ha logrado cruzar fronteras y actualmente nuestros productos se comercializan tanto en América como en Europa.

Capitulo 10: Análisis estratégico de situación

Por: Daniella Ruiz Z.


Con la información disponible de la organización , el entorno general y competitivo,las entidades competidoras, los públicos, etc. Se debe realizar un diagnostico de la situación en la que se encuentra la organización a nivel de identidad e imagen corporativa.
Para estas situaciones se utiliza el análisis: FODA y el de escenarios estratégicos.

• El análisis FODA es el se encarga de las fortalezas, oportunidades, debilidades y riesgos, la cual toda buena organización debe de tener para el análisis constante de estas.
• Escenarios estratégicos de imagen corporativa se sub divide en que : No hay un lider de imagen, nuestra organización es líder de imagen,un competidor es líder de imagen.

Ejemplo:

La empresa Gloria es: El esfuerzo de todas las personas, la cultura y los valores compartidos por quienes conformamos Gloria S.A. nos permite unificar los objetivos corporativos, integrar nociones de calidad, economía, servicio y sentido de la vida para conservar las facultades de adaptación a los cambios y así, generar resultados satisfactorios. Asimismo,Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr ventajas competitivas y captar oportunidades en un mercado complejo, haciéndose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos productos, con el compromiso de su gente y con las inversiones en tecnología apropiada e infraestructura adecuada. Gloria al igual que muchas empresas líderes en el mercado utilizan el análisis foda el cual evaluará todas las ventajas y desventajas de la empresa a comparación de otras.

Capitulo 9: Análisis Estratégico de Situación (4): Análisis de la Imagen Corporativa

por: kathia valdez p

1.- Estudio de la Notoriedad Corporativa es el conocimiento que tiene el público acerca de la organización. Existen dos niveles: el nivel de notoriedad, que se refiere al grado de conocimiento de una organización en un público en especial. Se  crearon dos niveles espontáneos y asistidos; y  la calidad de la notoriedad, quiere decir que es conveniente analizar si esa notoriedad es de calidad o no, para comprobar eso se utiliza preguntas espontáneas y asistidas. Pero,  este ultimo nivel está vinculado con la idea de amplitud y profundidad.

2.- Estudio del Perfil de imagen corporativa, por intermedio de este estudio se prueba si es posible obtener el perfil de imagen corporativa de una empresa, en un previo análisis desde la perspectiva comparativa de entidades competidoras. Se divide en dos son: atributos de Imagen Corporativa, que consiste en determinar cuáles son las variables o cualidades sobre los que cada público construye la imagen corporativa, es decir son parámetros; y perfil de imagen corporativa se logra mediante la valoración que hacen los públicos de cada uno de las distintas cualidades para la propia organización  y la demás entidades.

3.- Metodología de investigación de la imagen corporativa en la este se rige un método del cual se inicia con  la investigación inicial, de ahí la investigación cualitativa y por último la investigación cuantitativa.

Capitulo 8: Análisis Estratégico de Situación (3): Análisis de los Públicos

por: kathia valdez

1.- Estudio de la estructura de públicos es el grupo de públicos con los que una compañía adquiere o puede tener relación. Se divide en dos públicos y procesos básicos: la  identificación de los públicos, esto implica investigar a los individuos u organizaciones que tengan una interacción semejante con una organización, y así agruparlos  como miembros de un sector o público determinado; y  la jerarquización de los públicos, de la cual nos permite conducir una acción y  recursos de la organización de una forma adecuada y eficiente concentrando mayor actividad sobre aquellos públicos que puedan tener una influencia decisiva en la imagen corporativa.

2.- Estudio de la Infraestructura de los Públicos  nos permite analizar lo que buscamos en cada público, del cual se les brinda información sobre la compañía sobres sus productos y servicios en general. Así se divide en dos puntos: infraestructura de información e  infraestructura de influencia.

3.- Estudio del perfil de los públicos se basa en el estudio de los públicos , es decir conocer las características particulares que identifican a cada uno de los públicos de la compañía, a su vez que permita definir su “perfil de público” y comprender mejor a cada uno de ellos, para establecer una planificación buena.

Capitulo 7: Análisis Estratégico de Situación (2): Análisis del entorno y de la competencia

por: kathia valdez p

1.- Análisis del entorno:  es el estudio de las tendencias globales en general y especifico de la compañía, del cual como puede afectar la evolución de las cualidades de la identidad e imagen corporativa. Se considera de vital índole e influencia del entorno son fundamentales para la formación de la identidad corporativa, pues este aporta una  gran cantidad de información que puede dañarla. Se  divide en dos aspectos: entornos general,  son las fuerzas que pueden adquirir  influencia sobre la organización, pero su importancia no es relevante. Se compone por político-legal, económico, sociocultural y tecnológico. El segundo, el entorno especifico es el que tiene influencia directa con la compañía, pues afecta la supervivencia, el crecimiento o logro de la compañía, pueden ser competitivo o de trabajo.

2.- El análisis de la competencia es el análisis de los componentes y capacidades de los competidores, y la evaluación de cómo se puede afectar a la imagen corporativa. Además, se refiere a un aspecto  que no se puede descuidar “el entorno” de la organización, ya que es un elemento clave para establecer la estrategia de la identidad. Se divide en dos: la capacidad de los competidores y la estrategia de la identidad corporativa de los competidores.

Capitulo 6: Análisis estratégico de Situación (1): Análisis de la Organización

por: kathia valdez p

1.- Estudio de la Filosofía Corporativa es la línea básica de la organización, del cual se identifican las características particulares de la organización y   se establecen las creencias y valores de ella. Está integrada por: misión corporativa, le permite a la compañía establecer al límite de  referencia de su acciones para lograr sus objetivos, pues aportan para así determinar cuáles son sus públicos estratégicos de la organización y definir el tipo de servicio o producto que se va lanzar al mercado y identificar sus posibles competidores; visión corporativa,  es la meta final de la empresa, ya que tiene que ser el estimulo y una dirección a seguir para los empleados de la compañía. Además, establece donde quiere llegar  y los valores centrales, es decir los valores o principios profesionales.

2.- Estudio de la cultura corporativa es punto importante en la gestión estratégica de la identidad corporativa. En la gestión  de la cultura se divide en 3 factores: sociológicos, que se encargan de las creencias, valores, normas, ritos, mitos, tabués y el sociolecto; dirección, que son vinculados a los sistemas formales de la compañía la estructura organizativa, estrategias empresariales, sistemas y procesos, estilo de dirección, sistemas de control y recompensa, por ultimo  factores comunicativos son los que analizan las manifestaciones comunicativas del cual se divide en dos internas y externas.

Capitulo 2: Los canales de la comunicación corporativa

por : kathia valdez p.

Se divide en 2 partes:

1. Los tres niveles de la comunicación corporativa, se plantea  que las influencias de los medios de comunicación llegaban primero a los líderes de opinión y luego estos circulaban la información que se les había dado, esta acción se le denominó “the two-step flow of comunication”. Pero a pesar de ello, el público percibe  tres grandes filtros de información sobre la compañía. A continuación, se mencionara cada una de ellas:

a) El nivel de la comunicación Masiva, se manifiesta en mensajes que crea la compañía  y envía la compañía. Además, esta comunicación es posible que difunda los competidores o el entorno en general, del cual puede a veces perjudicar a la compañía. Algunos ejemplos del nivel son los mensajes comerciales, las noticias y  la radio.

b) El nivel de las Relaciones Interpersonales, son el vinculo que tiene las personas con los grupos de influencia del cual es la manera como los individuos perciben en mundo que los rodea. También, es importante este nivel ya que una persona puede influenciar a las demás en aspectos negativos o positivos de la compañía, del cual puede traer beneficios como pérdidas.

c) El nivel de la Experiencia Personal, se manifiesta del contacto directo con su público las organizaciones, pues a mayor grado de implicación de los públicos con la situación de la empresa, se creara una mayor fiabilidad  de ella.

2.- El impacto de internet en la comunicación corporativa se ha transformado en una carencia percibida en toda compañía, debido a su evolución  como tecnología. Así mismo, es una herramienta necesaria para estar a la disposición de sus públicos y también tenerlos al tanto de cualquier innovación de la compañía.

Cap 8 Análisis estratégico de situación (3) Analisis de los públicos

CORIN GUZMAN

1.       Estudio de la estructura de públicos

Conjunto de públicos con los que una entidad puede tener relacion: identificación de los públicos, es la clasificación de los públicos con los que se relaciona una entidad, se hace una diferenciación entre públicos internos (empleados) y externos (consumidores); la jerarquización de los públicos de la organización, todos los públicos con los que se relaciona una empresa no tienen la misma importancia, es decir algunos tienen mayor impacto (positivo o negativo) en diferentes situaciones, como en el logro de la meta o de la entidad. Para poder determinar el nivel de impacto se multiplica el nivel de influencia que tenga un publico; la capacidad que tiene para influir en una organización; por el control de la información; la capacidad de un publico para acceder a la información disponible de una organización, esto da la importancia de los públicos.

2.       Estudio de la infraestructura de los públicos

Los públicos que aportan información a otros públicos sobre la información de una cierta organización, pues estos tienen poder en otros públicos, para esto la organización buscan públicos que den información sobre la organización a otros públicos sobre sus productos, servicios ( infraestructura de información) y que influyan en otros grupos (infraestructura de influencia)

3.       Estudio del perfil de los públicos

Conocer muy bien a tus públicos objetivos, saber que los caracteriza (estilos de vida, creencias, actitudes, etc) y asi podras tener un perfil de estos, es muy necesario para tner una planificación adecuada del perfil de identidad corporativa

Capitulo 1: De la Identidad a la comunicación corporativa

por: Kathia Valdez P.

Se divide en dos grupos:

1.- Identidad Corporativa: se caracteriza por tener una influencia decisiva en todos los ámbitos de la gestión de una compañía. También,  adquiere una disposición  para las decisiones políticas, estrategias y acciones en una empresa; y manifiesta los principios, valores y creencias  fundamentales de la misma. Como definición la identidad corporativa  son los conjuntos de características centrales, perpetuas y diferentes de una organización con las que cada una de ellas se autoidentifica. Señalando que mencionar características “centrales”, es como decir ADN corporativo. Así mismo,  la definición se es divida en dos grupos de concepciones el enfoque del diseño y el enfoque organizacional. El primero, se relaciona con “lo que se ve”  de una compañía, es decir la identidad visual, como  el logotipo, la tipografía corporativa y los colores corporativos. Esto se manifiesta a través del diseño gráfico, audiovisual, etc. El segundo,  está compuesto por aspectos que determinan el carácter o la personalidad de una empresa, es decir que eligen  como identificarse a sí misma en  relación con sus públicos. Además, se podría agregar que es el grupo de atributos fundamentales que adquiere  una marca corporativa como propios y la identifican  y se diferencia de las demás.

Además, existen factores  que influyen en la Identidad Corporativa son: la personalidad y normas del fundador y las personas claves, se refiere que la personalidad  y características del fundador como sus normas establecidas por él guiara y  establecerá  de forma importante la identidad corporativa de una compañía. Del cual, los directivos generales se encargaran de mantener y velar por estas referencias del fundador; la evolución histórica de la organización, es decir los momentos claves que ha pasado la empresa a nivel histórico y han podido afianzar su espíritu y  modo de llevar adelante la actividad que desarrolla; la personalidad de los individuos, se entiende por cada individuo que “contribuye” su experiencia y sus vivencias personales, además la forma de entender las relaciones y el trabajo y por último el entorno social, que se explica cómo las particularidades  de la sociedad en donde se desarrolla la compañía, también  la adaptación de ella. Sin embargo, se divide en  dos componentes:

a) Cultura corporativa, se manifiesta por ser el “alma” de la identidad y simboliza lo que la empresa “realmente es” en la actualidad. Se divide en  3 factores: las creencias, son las estructuras invisibles y asumidas como preestablecidas; los valores, son el grupo de principios relacionados por los miembros de la compañía en su relación cotidiana y  las pautas de conducta, son el prototipo de comportamientos observables en un grupo extenso de empleados.

b) Filosofía Corporativa, se desarrolla  en la “mente” de la identidad y figura lo que quiere la organización llegar a ser. Se divide en 3 factores: la misión corporativa, que es la explicación del negocio de la compañía( “que hace”); la visión corporativa, consiste en el aspecto del futuro de la empresa y el objetivo o meta final de ella y los valores centrales corporativos, que se refiere “ cómo hace” la compañía sus negocios.

2.- Comunicación de la Identidad Corporativa: es el contacto de la organización con sus públicos, sin embargo es la actividad diaria de la entidad, desde la satisfacción que generan sus productos y servicios, desde la atención de los clientes hasta el comportamiento de los empleados y gerentes. Se manifiesta con dos  grandes formas de comunicación, se explicara cada una de ellas. En primer lugar, la conducta corporativa de la compañía, se manifiesta es la actividad y comportamiento diario ya que tiene mayor credibilidad que la comunicación corporativa, pues es catalogada “natural”  y menos controlada. Esta conducta requiere de dos enfoques: interna,  del la cual se cumple como si fuera la compañía un sujeto hacia los empleados. Se manifiesta en la actuación diaria en la propia entidad, que cumple con dos niveles comportamiento directivo que tiene los cargos superiores y el comportamiento organizativo que busca facilitar el correcto funcionamiento y la obtención de las metas generales; y la externa, que esta relaciona con todo comportamiento fuera de la compañía, puede ser comercial o institucional. En segundo lugar, la comunicación corporativa es  relación se obtiene con sus públicos, en la que utiliza un conjunto abierto de acciones para producir  un canal de información en ambas direcciones (organización<->públicos).

ejemplo: BCP

Capitulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Por: José Miguel Morón Espinosa

Dentro de la estructura y formación de la imagen corporativa, encontramos que existe la Imagen corporativa como una estructural mental cognitiva, esto quiere decir, la forma en la que las personas perciben y ven a las empresas, mediante experiencias vividas o información que hayan recibido. Esto quiere decir que ellos mismo pueden identificar algunos atributos a las empresas para identificar y simplificar el proceso de reconocimiento a una empresa nueva ya que los públicos ya tienen un conocimiento previo con cierto atributos los cuales lo ayudaran a escoger mejor a la empresa o a las demás del mismo entorno. Esto se debe realizar ya que diariamente, un individuo recibe cantidades grandes de información sobre muchos temas y es necesario poder realizar una evaluación rápida y sencilla al momento de realizar sus elecciones, es por ello que esta formación previa de la imagen corporativa a nivel mental debe estar bien planteada. Pongamos como ejemplo a un banco. Hoy en día, las personas son bombardeadas constantemente por anuncias y publicidades de diversos bancos con sus atributos. Es así como una persona puede identificar la opción que más se acomode a lo que busca. Sin embargo, es muy probable que el ya tenga creado en su mente una imagen con algunos atributos de los bancos, en el caso de que sean antiguos y de un nuevo, ya tendría alguna idea de cómo podría ser este. De esta manera, es muy importante que se puedan identificar claramente los atributos de la empresa o del grupo de empresas del mismo sector, para que el individuo pueda tomar una decisión sencilla sin tener que tomarse mucho tiempo para ello ya que previamente ha identificado lo que el necesita y lo busca en el sitio más adecuado para que satisfaga sus necesidades.

Ejemplo: En el comercial del Banco de Crédito “Trayectoria”, se aprecian algunos atributos que trata de mostrar el banco hacia los clientes, para que estos se puedan sentir identificados con lo que buscan. Este no es solo el único banco, los muchos otros ofrecen atributos parecidos o distintos. Lo más importante de todo, es que, gracias a la estructura mental cognitiva que se forma, las empresas le facilitan a los individuos a la hora de seleccionarlas ya que estas destacan sus mejores atributos y se convierte en una identificación fácil de lo que busca una persona en una empresa.